өнімділікті арттыруға алып келетін, қажетті ақпаратты қажет ететін адамдарға қажетті уақытында беру мақсатында ұйымдастырушылық рәсімдерге, адамдарға, технологияларға баға беруден және осы компоненттер арасындағы өзара байланыстарды пайдаланатын жүйелерді құрудан тұратын формальді процесс (IDC анықтамасы бойынша).