қызметкерлердің психологиясын түсіну мен ескеруге, тұлға тәрбиелеуге, басқару мәдениетіне және басшының қарамағындағылармен, жоғары тұрған басшылармен және әріптестермен жеке тұлғалық өзара қарым-қатынастар процесінде өзінің сезімдері мен эмоцияларын басқара білуге негізделген басшының адамгершіліктік мінез-құлық нормаларының жүйесі.